Preguntas frecuentes

Pedidos y personalización

¿Cómo pido un cuadro personalizado con mi mascota?
Solo tienes que elegir el tamaño del cuadro, subir una foto de tu mascota y hacer la compra. Con eso, nuestro equipo ilustra el retrato a mano y prepara tu cuadro para enviártelo lo más rápido posible.

¿La ilustración es hecha a mano o con inteligencia artificial?
Todas nuestras ilustraciones son hechas a mano por nuestros artistas, de forma digital. No usamos filtros automáticos ni inteligencia artificial para generar nuestros retratos. Acá el cariño se nota.

¿Qué tipo de foto necesito para que la ilustración quede bien?
Lo ideal es que nos envíes una foto clara, con buena luz y enfocada, donde se vea bien la carita de tu mascota. Si la foto no es la mejor para ilustrar, te avisamos para que puedas mandar otra sin problema.

¿Qué pasa si la foto que subí no sirve para ilustrar?
Si la foto no es ideal por falta de luz, desenfoque o encuadre, te contactamos para que puedas enviar otra. La idea es que el resultado final sea increíble y que tu ilustración se parezca de verdad a tu mascota.

¿Puedo pedir una ilustración con dos o más mascotas?
Sí, puedes pedir un cuadro personalizado con dos o más mascotas ilustradas. Es una opción súper común si tienes varios peludos o si el regalo es para alguien con más de una mascota. Ten en cuenta que cada mascota tiene un costo adicional.

¿Puedo pedir un cuadro si mi mascota ya no está conmigo?
Sí, y de hecho es uno de los pedidos más especiales que hacemos. Si tienes una foto donde se vea bien su carita, podemos ilustrarla con cariño para que tengas un recuerdo para siempre.

¿Puedo pedir una ilustración para regalo?
Sí. Puedes hacer la compra y poner la dirección de la persona que lo recibirá. Es un regalo precioso y muy personal.

¿Puedo agregar un mensaje o dedicatoria?
Sí. Si quieres incluir una dedicatoria corta o un mensaje especial, puedes escribirnos después de la compra y lo agregamos dentro de la ilustración.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Si necesitas cambiar el tamaño, la dirección o la foto, lo ideal es que nos escribas lo antes posible. Si tu pedido aún no entra a producción, podemos ayudarte con el cambio sin problema. Si ya está en producción, haremos lo posible, pero puede que no sea posible modificarlo.

Producción y tiempos

¿Cuánto se demora la producción del pedido?
La producción de tu pedido puede demorar hasta cinco días hábiles desde que se confirma el pedido y la foto está lista para ilustrar.

¿Tienen una opción para que el cuadro esté listo más rápido?
Sí. Tenemos una opción proritaria que adelanta tu pedido en la línea de producción y reduce el tiempo de producción entre uno y dos días hábiles.

¿Cuándo se envía mi pedido?
Despachamos tu pedido a domicilio apenas termina la producción. Trabajamos con Blue Express y Starken.

¿Qué pasa si compro en fin de semana o feriado?
Los tiempos de producción se cuentan en días hábiles, por lo que si compras en fin de semana o feriado, tu pedido comienza a procesarse el siguiente día hábil.

Envíos y entregas

¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, hacemos envíos a domicilio a todas las comunas de Chile. Puedes poner tu dirección o la de otra persona si el cuadro es para regalo.

¿Cuánto se demora el envío una vez que mi pedido está listo?
Una vez que termina la producción, enviamos tu pedido y el tiempo de entrega depende del medio de envío y la comuna. En general, la entrega demora entre uno y tres días hábiles dependiendo de tu ubicación.

¿El envío llega a domicilio o a sucursal?
El envío se realiza a domicilio a la dirección que ingreses al comprar. En algunos casos, si la empresa de transporte no logra entregar, puede dejar el paquete disponible para retiro o programar un nuevo intento de entrega.

¿Puedo hacer seguimiento de mi envío?
Sí. Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos la información necesaria para que puedas hacer seguimiento y saber cuándo llega.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si el courier no encuentra a nadie, normalmente realiza un segundo intento o deja instrucciones para coordinar la entrega. Te recomendamos ingresar una dirección donde haya alguien disponible, o una dirección laboral.

¿Qué pasa si me equivoqué en la dirección?
Si te equivocaste al escribir la dirección, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no se despacha, podemos actualizarla. Si ya fue entregado al courier, el cambio dependerá de si el transporte permite modificar la entrega.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, por lo que puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y RedCompra.

¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, puedes elegir la opción de hasta seis cuotas sin interés al momento del pago con tarjeta de crédito.

Cambios, devoluciones y retracto

¿Puedo cancelar mi pedido?
Depende del tipo de producto y del estado en que esté tu pedido. Si aún no entra a producción, por lo general sí podemos cancelarlo. Pero en algunos casos no es posible, especialmente cuando el pedido implica proveedores externos o ya está en proceso de ilustración. Si tienes dudas, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos contigo.

¿Puedo devolver el producto si me arrepiento?
Como cada pedido se hace a medida y es totalmente personalizado, no aplica el derecho a retracto por cambio de opinión. Esto es porque tu producto se crea exclusivamente para ti y no se puede revender.

¿Puedo pedir un cambio si el cuadro no me gustó?
Si hay un problema real con el producto o con el resultado final que no corresponde a tu pedido, cuéntanos y lo revisaremos contigo.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado por el transporte, escríbenos apenas lo recibas y envíanos fotos del embalaje y del producto. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

¿Qué pasa si recibí un pedido equivocado?
Si recibiste un pedido incorrecto, escríbenos de inmediato con una foto del producto recibido y tu número de pedido. Lo corregimos lo más rápido posible.

Soporte y contacto

¿Cómo los contacto si tengo dudas por mi pedido?
Escríbenos a hola@cuadroanimal.cl o directamente a nuestro Instagram @cuadroanimal.cl y cuéntanos tu nombre y número de pedido para ayudarte más rápido. Respondemos lo antes posible.

¿Qué información necesito para que me puedan ayudar más rápido?
Idealmente tu número de pedido y el correo con el que hiciste la compra. Con eso podemos revisar tu caso al instante.